Já ouviu falar do omotenashi? Pois prepare-se pra conhecer um dos aspectos mais incríveis da cultura japonesa!
O que é esse tal de omotenashi?
Omotenashi é tipo a quintessência da hospitalidade japonesa refletida em serviços, produtos e maneiras de se comportar em consideração com o outro.
Em primeiro lugar quando falamos em serviços e atendimento é aquela atenção aos detalhes que faz você se sentir como se fosse da realeza, sabe?
Imagina ser tratado como se fosse a pessoa mais importante do mundo, mas sem forçar a barra. É mais ou menos isso!
Em segundo lugar é usado em todos os serviços e lojas do Japão, desde boutiques a hospitais. É a primazia do atendimento japonês sendo colocado em todas as esferas da vida.
Em terceiro lugar este termo também se aplica em produtos premium. Por exemplo, uma água cristalina pura retirada de termais a doces feitos a mão com técnicas especiais com embalagens únicas e sabores personalizados.
Ultrapassam os serviços
O omotenashi é um aspecto tão completo da cultura que transcende os serviços e entra nos relacionamentos com tratamentos especiais vindos de boa vontade sem busca de recompensa.
Só para exemplificar é aquela coisa que geralmente as avós e avôs sabem fazer em relação ao trato dos seus netos, daquela tia ou tio com seus sobrinhos favoritos.
Portanto, existe tanto o lado comercial em que existe uma troca de interesses (loja querendo agradar e fidelizar), quanto o lado de relacionamentos interpessoais entre famílias (tratamentos atenciosos em gestos).
Com toda a certeza mais do que um gesto é uma mentalidade.
Antes de tudo e continuarmos explicando esta característica tão profunda, vamos dar uma olhada no seu surgimento com contexto histórico.
Então, continue mais uns minutinhos por aqui, que é bem interessante.
De onde surgiu
A palavra tem indícios no período Heian e apareceu nos Contos de Genji. Portanto, existe há centenas de anos no Japão.
Além disso, aparece muito na cerimônia do chá tradicional, aonde o anfitrião se dedica totalmente a criar uma experiência perfeita pro convidado.
Nela existe muita consideração desde a escolha de todos os utensílios, decoração e atitudes ali na hora. De forma que a pessoa se sinta bem-vinda e especial.
Com o tempo, esse conceito se espalhou pra todos os cantos da sociedade japonesa.
Quais são as características do omotenashi incríveis
Antecipação das necessidades: Os japoneses são ninjas em prever o que você precisa antes mesmo de você saber!
Atenção aos detalhes: Cada coisinha importa, desde o jeito de dobrar o papel higiênico até a posição dos talheres. Ao sorriso terno ao ser recebido a ser chamado pelo nome sempre.
Genuíno: Não é aquela coisa forçada, sabe? É de coração mesmo!
Discreto: Eles fazem tudo parecer fácil e natural, sem ficar se gabando.
Respeito total: Você é tratado com um respeito de outro mundo, não importa quem você seja.
Como você pode encontrar o omotenashi no Japão?
É em todo canto! Mas aqui vai uma lista de lugares onde você vai ter experiências de cair o queixo:
Ryokans (pousadas tradicionais): Prepare-se pra ser mimado como nunca!
Restaurantes: Desde o izakaya da esquina até os restaurantes estrelados, o serviço é sempre top.
Lojas: Os vendedores vão fazer de tudo pra te ajudar, mesmo se você não comprar nada.
Transportes públicos: Limpeza impecável e pontualidade que dá inveja.
Onsen (banhos termais): Relaxamento total com um atendimento de primeira.
Como trazer um pouco de omotenashi pra sua vida?
Em princípio você não precisa ser japonês pra aplicar esse conceito. Dá pra usar no dia a dia, no trabalho e nos seus negócios. Só para ilustrar deixaremos algumas dicas.
Sorria
Um sorriso abre portas, deixa as pessoas confortáveis e tira o gelo de um primeiro encontro. Deve ser natural e não ser forçado para não assustar.
Por exemplo, imagine uma pessoa que ama, seu animal de estimação ou qualquer pessoa que seja importante.
Por fim coloque esse sorriso no rosto de forma sincera. Eleve os cantos da boca e forme um arco com os olhos.
Preste atenção nas pessoas
Tente antecipar o que os outros precisam. Preste atenção em seus gestos, conheça suas preferências, seja gentil.
Chame pelo nome
Todo mundo possui o desejo de ser reconhecido e apreciado. Portanto, nada mais simples e certeiro do que chamar as pessoas pelo seu nome.
Cuide dos detalhes
Aquela lembrancinha pro aniversário do colega faz toda a diferença. Lembrar daquele acontecimento e perguntar como estão as coisas é uma forma de mostrar consideração ao outro.
Seja genuíno
Ajude os outros porque você quer, não por obrigação. Afinal, isso transpassará para a outra pessoa. A alma do omotenashi é fazer de coração e boa vontade.
Mantenha a simplicidade
Não precisa fazer alarde das suas boas ações. Mantenha elas discreta e uma mentalidade que começará a soar natural. Treine até incorporar na vida.
Respeite todo mundo
Trate bem desde o faxineiro até o CEO.
Cuide do seu estado de espírito
No fim das contas, omotenashi é sobre fazer os outros se sentirem especiais. É aquela sensação de “nossa, como esse lugar/pessoa me fez bem!”.
Sem dúvida para conseguir este efeito sem soar falso, é preciso se cuidar. Seja como for, seja aquela pessoa de ânimos elevados, que deixa aqueles sentimentos negativos passarem e sumirem como uma onda antes de tratar com o outro.
Cultivar equilíbrio emocional antes de se deixar levar por coisas ruins, resolvendo os problemas, deixando o passado para trás e se cuidando muito bem. Quem se cuida, consegue cuidar do outro.
A nível profissional, sabemos quem nem sempre é possível estar bem. Mas, a dica é tentar deixar os problemas fora e estar ali 100% de coração aberto e mente limpa.
Então, que tal começar a espalhar um pouco dessa magia? Quem sabe você não vira o mestre do omotenashi na sua área? 😉
Neste artigo você entendeu o conceito, características principais e como as pessoas podem encontrá-lo no Japão ou aplicá-lo em suas próprias vidas de forma simples.
O omotenashi é tão enraizado na cultura e um assunto muito complexo, mas se você quiser se aprofundar, deixaremos no futuro artigos mais completos por aqui. Então, mantenha a visita em nosso site em dia, tá bom?
Assim a gente fica motivado a produzir conteúdos sobre o Japão e sua cultura mais que interessante. A, e antes de ir não esqueça de curtir e compartilhar, além de conferir mais artigos que possam te interessar.
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